Votre remarque concernant votre dernière commande a retenu
 toute notre attention.
 
 Je suis sincèrement désolée que vous ayez été facturés
 de 2.80 euros.
 
 En effet, il s'agit d'une déficience de notre
 système informatique.
 
 Toutefois, soyez assurée que les 2.80 euros ont été
 annulés de votre facture.
 
 Je vous présente toutes mes excuses pour cet incident.