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<blockquote data-quote="Jef" data-source="post: 798670" data-attributes="member: 4431"><p style="text-align: center"><strong><span style="font-size: 12px"><span style="color: Blue"></span></span></strong></p> <p style="text-align: center"><strong><span style="font-size: 12px"><span style="color: Blue">et bien fred je vois que ça progresse, lentement... d'où ton énervement</span></span></strong></p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center"><strong><span style="font-size: 12px"><span style="color: Blue"><img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7" class="smilie smilie--sprite smilie--sprite2" alt=";)" title="Wink ;)" loading="lazy" data-shortname=";)" /></span></span></strong></p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center"><strong><span style="font-size: 12px"><span style="color: Blue">concernant les pb de box</span></span></strong></p> <p style="text-align: center"><strong><span style="font-size: 12px"><span style="color: Blue">il est difficile d'incriminer un Fournisseur d'Accès Internet plutôt qu'un autre</span></span></strong></p> <p style="text-align: center"><strong><span style="font-size: 12px"><span style="color: Blue">sachant que 80% des problèmes sont liés à la ligne </span></span></strong></p> <p style="text-align: center"><strong><span style="font-size: 12px"><span style="color: Blue">ou aux équipements dans l'autocom situé à moins de 5km de la maison</span></span></strong></p> <p style="text-align: center"><strong><span style="font-size: 12px"><span style="color: Blue"></span></span></strong><strong><span style="font-size: 12px"><span style="color: Blue">problèmes suite à des travaux, des écrasements de ligne</span></span></strong></p> <p style="text-align: center"><strong><span style="font-size: 12px"><span style="color: Blue">ou dégroupages sauvages par un autre opérateur qui sont très fréquents</span></span></strong></p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center"><strong><span style="font-size: 12px"><span style="color: Blue">on peut changer d'opérateur... la ligne restera la même</span></span></strong></p> <p style="text-align: center"><strong><span style="font-size: 12px"><span style="color: Blue">et en dégroupage partiel ou total, </span></span></strong></p> <p style="text-align: center"><strong><span style="font-size: 12px"><span style="color: Blue">la partie entre l'autocom et chez soi reste propriété France </span></span></strong><strong><span style="font-size: 12px"><span style="color: Blue">Telecom (monopole)</span></span></strong></p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center"><strong><span style="font-size: 12px"><span style="color: Blue">donc les FAI n'ont d'autre recours que de faire un "ticket d'incident" auprès de FT </span></span></strong></p> <p style="text-align: center"><strong><span style="font-size: 12px"><span style="color: Blue">et doivent attendre... attendre.... le retour d'info, </span></span></strong></p> <p style="text-align: center"><strong><span style="font-size: 12px"><span style="color: Blue">d'où le flou ressenti et un délai en général... de 10j max</span></span></strong></p> <p style="text-align: center"><strong><span style="font-size: 12px"><span style="color: Blue">sans parler qu'une fois la ligne rétablie... </span></span></strong></p> <p style="text-align: center"><strong><span style="font-size: 12px"><span style="color: Blue">il faut bien souvent reconstruire le dégroupage</span></span></strong></p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center"><strong><span style="font-size: 12px"><span style="color: Blue">sinon les personnes de la hotline ne sont effectivement pas des techniciens</span></span></strong></p> <p style="text-align: center"><strong><span style="font-size: 12px"><span style="color: Blue">mais des téléconseillers en très grande partie et quand même quelques rares techniciens</span></span></strong></p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center"><strong><span style="font-size: 12px"><span style="color: Blue">alors ça n'excuse pas la qualité du service qui peut bien sûr sembler médiocre</span></span></strong></p> <p style="text-align: center"><strong><span style="font-size: 12px"><span style="color: Blue">mais ça l'explique</span></span></strong></p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center"><strong><span style="font-size: 12px"><span style="color: Blue"><img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7" class="smilie smilie--sprite smilie--sprite2" alt=";)" title="Wink ;)" loading="lazy" data-shortname=";)" /></span></span></strong></p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center"></p></blockquote><p></p>
[QUOTE="Jef, post: 798670, member: 4431"] [CENTER][B][SIZE=3][COLOR=Blue] et bien fred je vois que ça progresse, lentement... d'où ton énervement[/COLOR][/SIZE][/B] [B][SIZE=3][COLOR=Blue];)[/COLOR][/SIZE][/B] [B][SIZE=3][COLOR=Blue]concernant les pb de box il est difficile d'incriminer un Fournisseur d'Accès Internet plutôt qu'un autre[/COLOR][/SIZE][/B] [B][SIZE=3][COLOR=Blue]sachant que 80% des problèmes sont liés à la ligne ou aux équipements dans l'autocom situé à moins de 5km de la maison [/COLOR][/SIZE][/B][B][SIZE=3][COLOR=Blue]problèmes suite à des travaux, des écrasements de ligne ou dégroupages sauvages par un autre opérateur qui sont très fréquents[/COLOR][/SIZE][/B] [B][SIZE=3][COLOR=Blue]on peut changer d'opérateur... la ligne restera la même[/COLOR][/SIZE][/B] [B][SIZE=3][COLOR=Blue]et en dégroupage partiel ou total, la partie entre l'autocom et chez soi reste propriété France [/COLOR][/SIZE][/B][B][SIZE=3][COLOR=Blue]Telecom (monopole)[/COLOR][/SIZE][/B] [B][SIZE=3][COLOR=Blue]donc les FAI n'ont d'autre recours que de faire un "ticket d'incident" auprès de FT [/COLOR][/SIZE][/B] [B][SIZE=3][COLOR=Blue]et doivent attendre... attendre.... le retour d'info, d'où le flou ressenti et un délai en général... de 10j max[/COLOR][/SIZE][/B] [B][SIZE=3][COLOR=Blue]sans parler qu'une fois la ligne rétablie... il faut bien souvent reconstruire le dégroupage[/COLOR][/SIZE][/B] [B][SIZE=3][COLOR=Blue]sinon les personnes de la hotline ne sont effectivement pas des techniciens[/COLOR][/SIZE][/B] [B][SIZE=3][COLOR=Blue]mais des téléconseillers en très grande partie et quand même quelques rares techniciens[/COLOR][/SIZE][/B] [B][SIZE=3][COLOR=Blue]alors ça n'excuse pas la qualité du service qui peut bien sûr sembler médiocre mais ça l'explique[/COLOR][/SIZE][/B] [B][SIZE=3][COLOR=Blue];)[/COLOR][/SIZE][/B] [/CENTER] [/QUOTE]
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