Bizarre...
C'est indiqué en rentrant le code:
"Un ventilateur de marque dans votre colis en cadeau gratuit."
D'habitude, c'est que le cadeau est bien dans le colis avec la commande.
Quand, c'est une réservation , il n'est pas précisé "dans votre colis".
Je suis vraiment désolé pour toi.
Insiste par emai, cela ne coûte rien.
Tu envoies ce qui apparaît au moment où tu rentres le code. Tu leur dis que cela ne corresponds pas une réservation... Baratines un peu...